Question 1

Qual é o prazo para solicitar a devolução?

Accepted Answer

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Question 2

E se o produto chegar com defeito?

Accepted Answer

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias para entrar em contato. A troca é totalmente gratuita e cuidamos de toda a logística para você.

Question 3

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Envie sua solicitação pela nossa página de contato informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto (caso haja defeito). Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as instruções.

Question 4

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

O estorno é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição. O valor é devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Question 5

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

Accepted Answer

O item deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e em condições de conferência. Produtos com indício de uso por questões de higiene são avaliados caso a caso, sem prejuízo do seu direito de arrependimento previsto em lei.

Question 6

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

A GADS. No direito de arrependimento em compras online exercido em até 7 dias, a devolução ocorre sem nenhum ônus para o consumidor: nós assumimos o custo do frete de devolução, assim como em casos de defeito ou erro de envio.

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